一个窗口工作人员的心声

在我的九点到五点之间，窗口外的那个世界就像一部神奇而又复杂的戏剧，参与其中的人都本色演出着自己的角色，各有心事的夫妻，手在哆嗦的老人，慌张的男子，木讷的女人，每天都有不同的故事。

今天又遇到了因为证件号码不一致没法儿办事，差点儿翻进来的大叔，还好我和他之间有一米宽的柜台，否则早就被吐沫喷了不知道多少次，只不过隔了这堵柜台，为什么这些看起来平凡的面孔却又是那么的读不懂了，已经不知道被莫名其妙地咒骂了多少次，而我因为是站在窗口的里面，所以没有回击的权力，甚至连我的解释都被唾弃，也有人扬言“等我回来收拾你”，还有那些默默地打了投诉电话的人，心里常常想，如果坐在这里的是你的儿女，你的朋友，你的同学，你能不能理解我的世界，我只是一个普通的不能再普通的窗口工作人员，我的旁边有一堆一堆的文件和规章，我的头上有一盏又一盏２４小时都在工作的监控摄像。

做着这份平凡的工作，却又承担着各种风险和各种不理解，亲爱的哥哥、姐姐、大妈、大爷们，任何时候，没带身份证是不行的，非本人前来办理业务是不行的，驾照不是有效的身份证件，假产权证没收了是不可以再还给你的，手续费是不能打折的，叫号机暂时失灵不是我希望的，很多事情，不是一句“你通融一下吧”，“叫你领导来”，“真的，没有问题”就能解决的，你知道吗，窗口里面坐的我，也有朋友跟家人，心里也装满了乱七八糟的事情，也有过去跟未来，也有失望跟憧憬，也有自己的坚持跟原则，我的同事们，也都是普通人，也都有妻儿老小，在你用那些不堪入耳的话咒骂她们的时候，你不知道她的家里是否正发生着烦人的事情，她们也只是每个月拿着那点儿工资，还每个月都还着贷款的房奴，三尺柜台，让我有幸经历了这么多的故事，希望能有越来越多的人，到窗口来办理业务的时候，除了带着必需的要件，还带着理解跟宽容来。
一颗宽容的心，一句安慰的话，一个歉意的微笑，让窗口内的我和窗口外的你，互相理解，互相包容。
美好的世界，需要你我共同的努力。